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pardot membre de la design authority sncf emraude déploiement mondial de projet dans 32 pays projets d'envergure internationale (anglais) nantes (france) manager crm - expert salesforce auchan depuis janvier 2018 accompagner auchan dans un programme de transformation digitale (de product centric à customer centric) - simplification de l'experience client - personnalisation des offres - digitalisation et harmonisation de la communication mise en place du dispositif du projet (ressources, organisations, instances) - delivery distribué (15-20 etp entre france - portugal) pilotage des instances (cosui, copil) avec le clients et l’éditeur supervision de la rédaction des us et la mise en place de la solution avec le minimum de custom (adopt vs adapt) en savoir + expert salesforce - emraude sncf depuis octobre 2016 en tant que membre de la design authority, arbitrage devant les choix conceptuels et techniques pilotage de l’équipe projet nacre (gestion centralisée des demandes clients v2) préparation des ateliers comité de direction la coordination de la rédaction des spécifications fonctionnelles manager crm - expert salesforce capgemini octobre 2015 à décembre 2016 mise en place de la solution sales et marketing pour le groupe capgemini : - 5000 sales dans le monde - 400 utilisateurs marketing monde recueil du besoin et analyse des processus existants préparation des ateliers et arbitrage devant les choix conceptuels et techniques à réaliser. coordination de la rédaction des spécifications fonctionnelles organisation de la recette unitaire et utilisateur déploiement et training de la solution dans 25 pays (france, us, allemagne, italy, brésil…) encadrement de la mise en place de la solution marketing b2b (pardot) pilotage du projet en mode distribué : - management et business analyste - france - centre d'exellence salesforce - portugal - marketing pardot - danemark en savoir + expert crm - salesforce la poste janvier 2013 à octobre 2015 initialisation d’un centre de service (viapost, dapo, dsem, branche numétique) etudes de cadrage et expertise salesforce mise en œuvre des prestations coordination/encadrement des contributeurs et des développeurs prototypage pour 650 utilisateurs animation des démonstrations et des ateliers de restitution nantes (france) manager crm - expert salesforce (loyalty) sncf - tgvmax juin 2017 à novembre 2017 mise en œuvre mvp marketing gamification (loyalty) pour l’offre tgvmax mise en place du dispositif du projet (ressources, organisations, instances) pilotage du cadrage et rédaction des spécifications des uc loyalty pilotage de la prestation et des interactions avec fielo encadrement du build et déploiement de la solution responsable de la relation avec l’éditeur (fielo - brésil) en savoir + expert crm - chef de projet business decision (employeur) octobre 2007 à octobre 2015 piloter ou participer à la réalisation d'une ou plusieurs phases d'un projet informatique réaliser des projet sous différent modes (régie, forfait, cds, chez le client..) participer en tant qu'expert à la capitalisation des connaissances, en garantissant les bonnes pratiques garantir la cohérence de l’architecture technique dans le cadre des projets sur lesquels j'interviens assurer la responsabilité technique et le pilotage de l’équipe lors des projets apporter une vision expertise technique et fonctionnelle lors des avants ventes entretenir les relations avec les partenaires (editeurs crm) assister le client dans la formulation de ses besoins assister l’ensemble de l’équipe sur les problématiques dont il a la charge cdi nantes (france) en savoir + responsable d'application crm groupe beaumanoir octobre 2014 à 2015 assurer le bon fonctionnement et d’améliorer les performances de la suite applicative adobe campaign (ex neolane). référent adobe campaign (neolane) data quality management délivrabilité gestion de projet saint malo (france) en savoir + chef de projet, processus affaires nouvelles multirisque et avenant (bpm) mma depuis septembre 2014 dans le cadre de la mise sous contrôle des processus métiers assurance. piloter la mise en place des processus affaires nouvelles multi-risque et avenant. outils: • mega process • oracle bpel • oracle soa le mans (france) chef de projet, processus pilote réclamation niveau 2 (bpm) mma juin 2013 à juillet 2014 piloter tout au long du projet, la mise en place d'un processus pilote pour gérer les réclamations client niveau 2 (en production depuis 06/2014) rôles de gestion projet: • définir un plan projet (acteurs, planning, charges…) • animer et suivre l’avancement du projet • définir d'un planning prévisionnel et assurer le respect des échéances • centraliser les échanges entre les acteurs intervenants sur le projet (moe, moa, architectes, éditeurs...) • encadrer les développements • piloter les recettes moe et la vmoa • gérer le projet et être identifié comme étant l'interlocuteur auprès de la direction de projet. • préparer les phase d'homologation et de mise en production rôles fonctionnels et de conception : • suivi d'avancement et validation des spécifications. • arbitrage devant les choix conceptuels et techniques à réaliser. • conception et modélisation des processus clients (réclamations) • accompagnement des équipes fonctionnelles (étude de faisabilité). • assistance technico-fonctionnelle aux responsables de modules, à la moa et moe • organisation et participation aux ateliers de travail. (compte rendu des ateliers) • supervision de la mise en production du projet outils: • mega process • oracle bpel • oracle soa • coheris crm le mans (france) en savoir + expert crm - adobe campaign (ex neolane) groupe yves rocher août 2014 à novembre 2014 expertise technico-fonctionnelle sur la solution adobe campaign nantes (france) responsable technique, centre de services caisse des dépôts (coheris crm) caisse des dépôts depuis janvier 2012 mise en place d’un progiciel crm (coheris) au sein du si de la caisse « gestion relation client », gérant la relation et le suivi des dossiers des retraités. nantes - bordeaux (france) en savoir + consultant expert, crm caisse des dépôt septembre 2011 à janvier 2012 conseil et expertise technique coheris crm • cadrage de la mise en place d'un centre de service coheris crm. • audit de la solution crm existante • paramétrage de la solution coheris crm • intégration de coheris et interfaçage avec l’ensemble du si • participation aux ateliers fonctionnels et rédaction des comptes-rendus • mise place de méthodes, procédures et outils de constitution et de livraison des objets de paramétrage standard et spécifique • spécification et exécution des scénarios de tests • assistance technico-fonctionnelle aux responsables de modules, à la moa et moe • animation des réunions hebdomadaires avec les responsables des équipes moa, moe, production bordeaux (france) en s

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